Rendez-vous non honorés par les patients : l’hôpital d’Argentan sanctionnera les récidivistes

L’hôpital d’Argentan (Orne) est régulièrement confronté à des rendez-vous non honorés par les patients ayant sollicité un examen ou une consultation médicale. À titre d’exemple, en 2024 il y a eu près de mille examens d’imagerie auxquels des patients ne se sont pas présentés. « Cette situation n’est pas acceptable, dans la mesure où elle prive inutilement d’autres patients en attente d’un examen ou d’une consultation », indique le directeur Stéphane Péan, dans un communiqué envoyé en ce début avril 2025.

Un système de SMS de rappel

Le centre hospitalier a mis en place un système de SMS de rappel en amont des rendez-vous. En parallèle, l’établissement a décidé de ne plus accorder de rendez-vous aux patients qui ne se seraient pas présentés à deux reprises, sans avoir pris la peine d’annuler leur rendez-vous pour un motif impérieux. « Cette nécessaire responsabilisation des consultants est d’autant plus nécessaire que le centre hospitalier se trouve momentanément en difficulté pour répondre à l’ensemble des demandes dans certaines disciplines », poursuit Stéphane Péan.

Difficultés en ophtalmologie et en pneumologie

C’est notamment le cas en ophtalmologie ou en pneumologie : « en raison d’arrêts ou de départs, les effectifs de ces deux services se trouvent actuellement réduits ». Cela conduit à limiter le nombre de créneaux de rendez-vous disponibles ou à rallonger le délai d’obtention d’un rendez-vous.

Ainsi, s’agissant de l’ophtalmologie, l’hôpital est contraint de prioriser la patientèle : d’abord les patients déjà suivis (pour lunettes ou pathologies) ; puis les nouveaux patients pour pathologies ; et les enfants de moins de 16 ans, pour des lunettes.

À l’inverse, prévient le directeur, dans l’attente de pouvoir recruter de nouveaux ophtalmologues, il ne sera pas possible dans l’immédiat d’accorder de rendez-vous pour un contrôle de la vue aux nouveaux patients âgés de 16 à 42 ans.

Les secrétaires n’y sont pour rien…

« L’hôpital fait tout le nécessaire pour recruter de nouveaux praticiens dans ces disciplines », assure le directeur qui, en attendant, rappelle que « les secrétariats médicaux en charge des prises de rendez-vous ne peuvent pas être tenus responsables » de la situation.

Pour autant, tout n’est pas sombre dans la situation du personnel soignant de l’établissement : « plusieurs recrutements ont permis d’élargir l’offre de soins sur d’autres disciplines », notamment en imagerie médicale ou en chirurgie maxillo-faciale.